津山軍団のブログ　

最近、色んな人が常駐先に入ってきますが、仕事ができない人には必ず共通点があります。

「言い訳をする人」

です。

一緒に仕事をしている人は私の地雷が「言い訳」である事はよく知っているので絶対言い訳をしません。

今日も新しく入ってきた人の教育で、案件デビューする前にちゃんとお客様に失礼がないような電話応対ができるかロールプレイがありました。
クオリティマネージャの人から毎度「お客様役」を頼まれる私。

今回もお客様役になり電話応対をしていると、まったくできない。
まず、自社の名前も間違える。

注意されると「ちゃんとメモをしているのですが、前の会社の癖が・・・。」と言い訳。
二度目も同じミス。
クオリティマネージャの人に注意されてもヘラヘラしてしている。
他にも色んなミスを重ねて、最後にクオリティマネージャの人が指摘をしてもヘラヘラ。
「全部メモしているのに、電話をしていると忘れちゃうんですよ。」と一言。

クオリティマネージャの人は温和な人で私たちと同様で他社からきてくれている方ですが、その人の会社の中では課長という肩書きの持ち主。
常駐先と同じグループ会社で常駐先の課長とも同期で部署の中では偉い人なわけです。
そんな人にもヘラヘラしながら注意されてもすみませんとも言わず言い訳の連発。

クオリティマネージャが呆れて私に「○○さん（私）、今日のロールプレイングはどうでしたか。案件デビューさせますか。何かアドバイスがあれば言ってください。」と言ってきたので、その言い訳ばかりする子に渇をいれましたよ。

「ロールプレイングの前に、まず言い訳するな。注意されれば素直に謝れ。もし相手が何故そんなミスをしたのか？と聞いてくれたならその時初めて自分がどういう準備をしていたのか説明すればいい。まず言い訳をする人間で仕事ができた奴はいない。メモをしていてそれを読めばいいだけなのにそれもできないとなると、技術力以前に書いている事を読み上げる事もできない間抜けな人間である事を自分で周囲にアピールしているだけだぞ。このままだとデビューはさせられないから明日もう1回やり直し。」と言いました。

クオリティマネージャの方が「リーダー（私）の方がそう言われているので明日再度やり直しをしましょう。」と言って終了。

早く案件デビューをしてくれるのがこちらにとってもありがたいのですが、お客様とまともに話ができないようではデビューはさせられないっす。

今まで言い訳ばかりしていた人は、結局ほとんどの人が仕事についていけれずに辞めました。
そんな人を何人もみていると、1年後も成長する事もなく時間をかけて仕事を教えても無駄だろうという人はすぐわかります。
残念ながら今回3名入ってきましたが、そのうち言い訳ばかりするその子はついていけないと思います。


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実際の業務も忙しかったのですが、そんな事もやっていたので忙しかったです。
明日から旦那は中国出張。
早く帰ってきたかったのですが、家に着いたのは21時頃でした。
でもラッキーな事に、義母が夕飯のおかずをたくさんくれたので、私はご飯とお味噌汁の準備だけで終わりました。

明日は4時半起き。
旦那は6時前発の空港行きのバスに乗って行っちゃいます。

寝坊しないように23時半にはねまーす。


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